la satisfaction client comme priorité
Marjane Holding a mis en place des actions concrètes pour mieux servir ses clients et améliorer leur expérience d'achat.
En plus de mettre de mettre à leur disposition un grand choix de produits aux meilleurs prix, le Groupe propose la livraison à domicile, une application mobile qui offre de nombreux avantages, un programme de fidélité avec réductions immédiates ou cumulables.
En réponse à une tendance grandissante pour les produits de consommation sans sucre, sans gluten et sans lactose, l'enseigne propose plus de 450 références healthy dans des espaces dédiés.
Afin de veiller à la sécurité alimentaire de ses clients, Marjane Holding a lancé Filière M.
Le Groupe propose ainsi un ensemble de produits sans hormones de croissance, sans résidus chimiques, sans antibiotiques et avec une traçabilité complète.
Avec Filière M, l'enseigne veille à la bonne santé et au bien-être de ses clients.
Pour leur permettre d'avoir accès au crédit, Marjane Holding offre la possibilité à certains clients de faire appel à son système de crédit renouvelable et de bénéficier d'une avance de trésorierie dont ils pourront s'acquitter selon leur convenance.
Pour les demandes d'informations et réclamations, Marjane Holding propose un numéro unique qui met ses clients en relation directe avec les opérateurs de son service après-vente.
une relation de confiance avec les fournisseurs
Dans sa politique d'achat, Marjane Holding choisit ses fournisseurs sur la base de leurs performances, leur engagement à respecter les valeurs du Groupe et leur degré de réponse aux besoins d'un assortiment ciblé.
Ces partenariats durables et mutuellement bénéfiques imposent de placer la satisfaction des clients au centre de toutes les préoccupations.
Marjane Holding sélectionne ses fournisseurs selon un processus transparent, ouvert et équitable, fondé sur des critères de qualité, de délais, de coûts, d'engagements et de législation en vigeur.
Grâce à sa vision pionnière, le Groupe amène ses fournisseurs à atteindre des stantards plus élevés en termes de qualité, de traçabilité et de protection de l'environnement. De plus, une plateforme digitale dédiée est mise à leur service afin de leur faciliter la prise de commandes des différents magasins.
LA SÉCURITE DE TOUS : UN AXE FONDAMENTAL
Assurer la sécurité des clients, partenaires, salariés et fournisseurs est un défi au quotidien pour Marjane Holding. Après avoir investit 89 millions de dirhams en 2020 pour réduire les risques de propagation du coronavirus et venir en aide aux personnes dans le besoin, Marjane Holding n'a cessé de mettre en place des mesures afin de permettre à chaque Marocain de toujours disposer des denrées alimentaires, et ce, en toute sécurité. De plus, Marjane Holding s'est aussi assuré de l'approvisionnement en continu de ses magasins de manière à garantir qu'aucune pénurie de produits ne survienne.
UNE COLLABORATION EFFICIENTE AVEC SES PARTENAIRES
Marjane Holding veille à entretenir des relations durables avec ses partenaires et fournisseurs.
Pour une meilleure valorisation des produits du terroir marocain, Marjane Holding accompagne au plus près les coopératives marocaines en leur facilitant l'accès de ses magasins et en les accompagnant dans la mise en avant de leurs produits.
En mettant à contribution l'expertise de ses ingénieurs et techniciens agricoles, Filière M scelle un partenariat durable avec des agriculteurs, producteurs et éleveurs.